TraceNook サポート

• Android：Google Play で公開中です。
• iOS（iPhone）：App Store で公開中です。
• パソコン管理：アプリに付属するローカルネットワーク用の補助機能で、スマホ側で開始したときだけ使えます。

各プラットフォームのダウンロードリンクと最新状況は「ダウンロード」ページをご確認ください。

• データは既定でお使いの端末内に保存されます。
• アカウント登録は不要です。
• TraceNook には、家庭のモノのデータを保存するクラウドサービスはありません。
• 家族スペースの端末が同じ Wi-Fi にいないときは、変更を暗号化したまま中継サーバー経由で届けます。私たちは中身を読めず、届いた時点で（届かない場合も7日以内に）削除されます。写真は中継サーバーを通りません。
• アプリを削除したりデータを消去すると、端末内のデータも一緒に削除されます。
• 機種変更や再インストールの前に、ご自身でバックアップを書き出してください。

• バックアップは暗号化ファイルで、書き出す際にパスワードの設定が必要です（6文字以上）。
• アイテム・置き場所・写真・TraceNook ラベル・設定が含まれます。
• パスワードを忘れるとそのバックアップは復元できません。こちらでも復旧できません。
• 復元すると現在のデータが置き換わります。復元前に現在のデータを自動でバックアップします。
• 対応するスペースを復元すれば、そのスペース用に印刷したラベルは引き続き使えます。
• パスワードが違う場合やファイルが壊れている場合は復元が中止され、現在のデータは影響を受けません。

個人バックアップはどのプランでも使え、この端末のごほうびの進み具合と自分の定番が含まれます。家族バックアップの書き出しはMaxの所有者が行い、復元にもMaxが必要です。家族バックアップにはこの端末の自分の定番が含まれますが、ごほうびの進み具合は含まれません。

• 登録済みの置き場所からラベルを作り、引き出しや収納ボックスに貼って、アプリで読み取ると中身を確認できます。
• 同じ置き場所では同じQRコードを使い続けます。名前や印刷した場所の表示を変えたいときは、印刷し直してください。
• ラベルの置き場所を開くには、この端末に対応するスペースの記録が必要です。見つからないラベルはその旨が表示されます。

1. スマホとパソコンを同じ Wi-Fi に接続します。
2. アプリで「パソコン管理を開始」をタップします。
3. アプリに表示されたアドレスをパソコンのブラウザで開きます。
4. 6桁のペアリングコードを入力します。

データはローカルネットワーク内でのみ送受信され、開始後5分間パソコンが接続しない場合、またはブラウザを閉じて約6分後に自動的に停止します。停止した場合はスマホ側で開始し直してください。

接続できないときは、次の順で確認してください：

• 両方の端末が本当に同じ Wi-Fi に接続されているか
• ゲストネットワークに接続していないか（通常は端末間が遮断されます）
• パソコンのファイアウォールが通信を遮断していないか
• VPN やプロキシが有効になっていないか
• アドレスの入力に誤りがないか
• 未接続やブラウザの切断によって停止していないか

公共のネットワークでの利用はおすすめしません。

サポート窓口：support@tracenook.com

ご連絡の際は、できる範囲で次の情報を添えてください：

• ご利用のプラットフォーム
• アプリのバージョン
• 操作手順
• 実際の結果
• 期待した結果
• 必要に応じてスクリーンショット

バックアップのパスワード、身分証明書、私物の一覧そのものなど、機微な情報はお送りにならないでください。